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Les délais de livraison communiqués au client sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité du produit, des conditions de circulation, des conditions météorologiques et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
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Le montant des frais de livraison sera communiqué au client avant ou au moment de la confirmation de la commande, lorsque celui-ci est applicable.
Après avoir passé une commande, le client peut être contacté par Ya-go Mega Store afin de confirmer les informations nécessaires à la livraison, notamment :
le nom du client ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse ou le lieu de livraison ;
les produits commandés ;
le montant de la commande ;
le mode de paiement choisi.
Une commande peut être retardée si les informations nécessaires à sa livraison ne peuvent pas être confirmées.
Lorsque l’option de paiement à la livraison est disponible, le client règle sa commande au moment de la réception, selon les modalités communiquées par Ya-go Mega Store.
Le client doit s’assurer d’être disponible ou de désigner une personne autorisée à réceptionner la commande.
Lorsque le paiement par Orange Money est proposé, les instructions de paiement sont communiquées au client lors de la confirmation de la commande.
Le traitement de la commande peut être conditionné à la confirmation du paiement lorsque le client choisit ce mode de paiement.
Le client doit conserver la preuve de son paiement jusqu’à la réception de sa commande.
À la réception, nous recommandons au client de vérifier :
que le colis correspond à sa commande ;
que les produits reçus sont conformes à la commande ;
que les articles ne présentent pas de dommage apparent.
En cas de problème concernant la commande, le client doit contacter Ya-go Mega Store dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation.
Si le client n’est pas disponible au moment de la livraison, le livreur peut tenter de le contacter afin de convenir, lorsque cela est possible, d'une nouvelle modalité ou d’un nouveau passage.
Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués en cas de nouvelle livraison lorsque ceux-ci sont communiqués au client à l’avance.
Ya-go Mega Store ne peut être tenue responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :
problèmes liés au transport ;
circulation importante ;
conditions météorologiques ;
événements exceptionnels ;
difficultés d’accès à l’adresse indiquée ;
informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
indisponibilité du client lors de la livraison.
Nous nous efforcerons néanmoins de trouver une solution raisonnable avec le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Si une erreur dans l’adresse ou les coordonnées empêche la livraison, le client doit contacter Ya-go Mega Store dès que possible.
Une modification de l’adresse après confirmation de la commande peut ne pas être possible si la commande a déjà été remise au service de livraison.
Si le colis ou le produit semble endommagé au moment de la réception, le client est invité à nous contacter rapidement et à fournir, si possible, des photos permettant de constater le problème.
Chaque situation sera examinée individuellement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Si un produit commandé devient indisponible ou si un problème empêche son expédition, Ya-go Mega Store contactera le client afin de lui proposer une solution appropriée, lorsque cela est possible.
Pour toute question concernant la livraison, vous pouvez contacter Ya-go Mega Store :
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